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Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini il più rapidamente possibile, tuttavia se hai bisogno del tuo ordine entro una certa data o è a ordine urgente dell'ultimo minuto si prega di contattarci per avvisarci qui quando effettui il tuo ordine e faremo tutto il possibile per consegnartelo in tempo!

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INSEGUIMENTO
Una volta inviato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento. Se fai clic sul tuo numero di tracciamento, ti porterà direttamente al tracciamento in tempo reale del tuo pacco.

Termini, Resi + Politica di cambio

ritorna

Nel caso in cui desideri restituire un gioiello, la nostra politica di restituzione non potrebbe essere più semplice. Offriamo una politica di restituzione o cambio di 28 giorni a condizione che il pezzo non sia stato indossato, tuttavia, questo non è applicabile agli orecchini, non vi è alcun cambio o restituzione sugli orecchini. Hai 28 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto l'ordine per cambiare o restituire, a condizione che tu abbia la ricevuta. Non forniamo rimborsi per ordini senza ricevuta.

Il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal suo ritorno in negozio. Non appena il tuo reso sarà stato elaborato, ti invieremo un'e-mail di conferma.

Ti consigliamo sempre di restituire il tuo pezzo tramite posta tracciabile per assicurarti che arrivi in sicurezza con noi. Se mantieni il numero di tracciamento puoi anche controllare quando è tornato in negozio.

Se hai ricevuto il tuo pezzo in regalo e non hai una ricevuta, saremo molto felici di scambiare il tuo pezzo con qualcos'altro della nostra collezione se puoi fornire il nome della persona che ti ha regalato il pezzo, possiamo quindi verificarlo rientra nella nostra politica di 28 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, contattaci allo (01) 2247103 o scrivici su ciao@onedamelane.com

Sebbene cerchiamo di garantire che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi che appaiono sul nostro sito Web siano accurati, potrebbero verificarsi errori. Poiché la maggior parte dei nostri pezzi sono realizzati individualmente a mano, in rare occasioni potrebbe verificarsi un problema con un articolo ordinato esaurito e ritardato per questo motivo, se hai ordinato un articolo e l'hai già pagato, riceverai un rimborso completo.

Nota: gli orecchini non sono restituibili per motivi di salute e sicurezza.

Riparazioni

In caso di problemi con un gioiello, offriamo un servizio di riparazione per i nostri pezzi. Se è possibile una riparazione, tutte le riparazioni saranno eseguite gratuitamente. Il nostro servizio di riparazione è disponibile anche per pezzi danneggiati a un costo simbolico.

Se desideri inviare il tuo pezzo per la riparazione, contattaci allo (01) 2247103 o mandaci una linea su ciao@onedamelane.com e il nostro team si prenderà cura di te.

Poiché tutti gli articoli sono valutati individualmente, ti preghiamo di attendere 3-4 settimane per l'elaborazione di una riparazione poiché deve essere restituito al negozio prima di poter valutare il tuo pezzo. A seconda della natura della riparazione, potrebbero essere necessarie fino a 4 settimane. Tuttavia, ci sforziamo di riparare tutte le riparazioni e di restituirle ai nostri clienti in modo efficiente e tempestivo

Placato in oro

Offriamo un servizio di riplaccatura dell'oro per tutti quei pezzi che non riesci a togliere e quindi potrebbero essere diventati noiosi. La placcatura in oro parte da 10€ e varia a seconda del pezzo, se desideri fare un salto o restituire un pezzo per la riplaccatura dell'oro, contattaci allo (01) 2247103 o scrivici su hello@onedamelane.com e il nostro team si prenderà cura di te.

Pagamento

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito. Puoi anche pagare tramite PayPal. Ti consigliamo di pagare con questi metodi attraverso il nostro sito web onedamelane.com.

Possiamo anche prendere ordini per telefono allo (01) 2247103.

Carte regalo

Le Gift Card possono essere acquistate e riscattate sul nostro sito web onedamelane.com 



CONTATTACI

E-mail: ciao@onedamelane.com

Instagram: @onedamelane


CARING FOR YOUR PIECE

Your pieces should be the last thing you put on and the first thing you take off.

Our jewellery is crafted with great care + attention - we would love you to treat it with the same. It's not the end of the world if your piece gets wet, as our jewellery is made using sterling silver + stainless steel - but we want you to make the most out of your jewels and keep the shine.

To preserve the quality, it's best practice to:

[1] remove pieces before showering, 

[2] keep pieces dry, free from moisture and store them in a cool, dry environment to prevent natural oxidisation 

[3] put them on post-application of deodorants, hairsprays, cleansers etc, as these can cause discolouration + corrosion of the metal. 

  • Make life easy with our jewellery cleaning kit.
  • Sterling Silver jewellery may naturally oxidise, resulting in a greyish hue. To remove this discolouration, gently polish your pieces with our soft cloth and spray.
  • 18k Gold-Plated Silver jewellery - use our soft brush and spray, rinse with water and dry. Please avoid using a polishing cloth or metal polish on gold-plated jewellery, as it can strip away the plating.
  • 18k Gold-Plated Stainless Steel Jewellery - Does require regular cleaning. Use our soft brush and spray, rinse with water and dry. Please avoid using a polishing cloth or metal polish on gold-plated jewellery, as it can strip away the plating.
  • You can polish any of our pieces with our soft, lint-free cloth to restore shine

MATERIALS

Pearls are natural and delicate, so handle them with care. Our pieces are handmade using A.A.A. grade quality pearls and hand-sorted to find the best match. No two pearls are the same at O.D.L.; it adds a lil' bit of fun to your piece. Keep them safe in a box or pouch to avoid scratches when travelling with them. 

Sterling Silver is a sweet blend of pure silver and a lil' bit of another metal, usually copper, which strengthens it. The .925 stamp on sterling silver items indicates they meet the industry standard of being at least 92.5% silver.

Non-corrosive, tough & durable - perfect for your everyday piece. Naturally fades over time to a beautiful ombre of gold & silver hues.

Gold-plating occurs when a base metal bonds within a bath of solid gold - the thickness of the layer indicates the longevity of your piece & the cost. The plating does wear off over time, as will all plated jewellery.

Beautiful in colour & heavy-plated with 24k - vermeil gives you the best of both worlds. If cared for, it can last 12 months + beyond. Be conscious of bangles + bracelets rubbing off one another, as well as other forms of contact, as this can cause fading.

Want the *almost* solid gold finish without breaking the bank? Here is your answer - made by fusing a thick layer of gold onto a base metal, Gold-filled is ultra long-lasting and the second best thing to solid gold.

Solid gold jewellery is the epitome of luxury- it's made from pure gold mixed with other elements to increase strength and prevent tarnishing. It comes in shades and karats, with higher karat pieces containing pure gold. It's pricier than other types of jewellery, but it's timeless and often passed down as a family heirloom. 

You're in good hands. Our jewellery is nickel and lead-free, the most common irritants. Materials like sterling silver, stainless steel, gold vermeil, gold-filled + solid gold are your best friend.

RETURNS + EXCHANGES

No problem - please do so within 14 days of receipt. Your return must be in original packaging and in the condition you received it. Please note that earrings are non-returnable and non-exchangeable items unless faulty. Gift cards and vouchers are also non-returnable, and sale items cannot be refunded. 

Return shipping fees are the customer's responsibility for domestic and international returns. We always recommend that you return your piece via tracked post to ensure it arrives safely with us, as we can only guarantee that we will receive your returned item if it is registered post. Once your return is received, it is processed within 14 working days & you will receive email confirmation accordingly. Refunds are applied to the original payment method within 5-6 days after approval. Please get in touch with your bank if delays occur.

Sure! Should you need a receipt, please provide us with the gifter's name (order number if available) or email/phone number to retrieve the purchase. We can then offer you an exchange for another piece - this does not apply to earrings + we kindly ask you to contact us within 14 days of receipt.

Gift cards are non-refundable or exchangable. They are eligible for use in-store and online by using the 16 digit code at checkout.

PRE-ORDER & OUT OF STOCK

We typically enable pre-order for all out of stock items.

If you decide to purchase a product on pre-order, we'll provide an approximate timeline for delivery at checkout, so you'll know when to expect your item. If you have a multiple-item order, we can part-ship what is currently available and follow up with your pre-order item(s) (a charge of €5.95 applies for part-shipment); otherwise, we will wait & ship all items on order together.

JEWELLERY SERVICES

Accidents can happen, and your O.D.L. pieces may need repair. If you notice any defects or have questions about your piece - please reach out immediately & we can rectify any issues for you, free of charge.

A small fee is incurred for personal damage or wear & tear to cover the labour + materials required to bring your piece back to life. We individually assess each item, and it may take 3-4 weeks for us to process your repair request & can take up to 4 weeks to complete your repair. We try our best to ensure your piece is returned to you as efficiently and promptly as possible. If you need to submit your piece for repair, please reach out for assistance.

We want your O.D.L pieces to shine bright for years. We offer a gold replating service for sterling-silver-based pieces that have lost their lustre over time. Our service starts at just €10 and may vary depending on the piece. To take advantage of this service, drop your beloved O.D.L. pieces off at our Greystones Store, or reach out to us at hello@onedamelane.com

SHIPPING & COLLECTION

We process and dispatch all orders as promptly as possible. It is generally within 3-5 working days, should we have your item in stock. Your order will be then sent + shipping times can vary based on your location.

If you require your order by a specific date or need it as a rush order, please let us know when placing your order, and we'll do everything we can to get it to you on time.

If you're in the Greystones area, we offer free in-store pick-ups for your convenience. Select the "Pick-up" option at checkout, and we'll notify you when your order is ready for collection. Typically, orders are ready for pick up within 24 hours.

Address:The Carriage House, Church Road, Greystones, A63 VH67 

Opening hours:Monday to Saturday, 10 am - 6:30 pm

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